Body Studio
Reklamačný poriadok
Reklamačný poriadok - Body Studio
Adresa: Jašíková 48, Turzovka
IČO / DIČ: 53279701 / 2121386542
Prevádzkovateľ: Beáta Stuchlík
1. Úvod
Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti klientov a prevádzkovateľa salónu pri uplatňovaní reklamácie služieb poskytnutých v kozmetickom salóne Body Studio. Cieľom je zabezpečiť transparentnosť a korektné riešenie prípadných problémov.
2. Predmet reklamácie
Reklamáciou sa rozumie uplatnenie oprávnených nárokov klienta z dôvodu:
Poskytnutia služby v rozporu s dohodnutou kvalitou alebo popisom služby,
Zjavnej chyby alebo nedostatku pri poskytnutí služby,
Porušenia práv klienta podľa platných zákonov SR.
Upozornenie:
Každá pleť, telo a organizmus sú iné a reagujú individuálne.
Preto výsledok procedúry nemusí vždy zodpovedať očakávaniam klienta, aj keď bola služba poskytnutá správne a podľa odporúčaní.
Po niektorých ošetreniach sa môžu vyskytnúť dočasné reakcie alebo kontraindikácie. Salón nezodpovedá za zdravotné komplikácie spôsobené individuálnou reakciou klienta alebo ignorovaním kontraindikácií.
Postupy, pri ktorých sa odporúča individuálne konzultovať možné kontraindikácie:
EMS – stimulácia svalov a tvarovanie postavy
LPG Endermológia – modelovanie postavy, lymfodrenáž
Lymfodrenáž – podporuje cirkuláciu a detoxikáciu
HIFU – lifting a spevnenie pleti
Fusion Plasma – ošetrenie pleti s účinkom na textúru a regeneráciu
HydraFacial – hĺbkové čistenie, hydratácia, peeling
OxyGeneo – exfoliácia, kyslíková infúzia
Monopolar – rádiofrekvenčné tvarovanie a spevnenie
Vacuslim48 – lymfodrenáž a stimulácia metabolizmu
Upozornenie: Výsledok každej procedúry môže byť ovplyvnený individuálnymi faktormi, ako sú vek, pleť, zdravotný stav alebo dodržiavanie odporúčaní po ošetrení.
3. Podmienky uplatnenia reklamácie
Reklamáciu môže uplatniť len klient, ktorý službu absolvoval.
Reklamáciu je potrebné uplatniť do 3 dní od poskytnutia služby, pokiaľ nie je v predpise alebo zmluve určené inak.
Reklamácia musí byť písomná alebo elektronická (email, Facebook správa), prípadne osobne v salóne.
4. Spôsob uplatnenia reklamácie
Klient pri uplatnení reklamácie poskytne:
Dátum a čas absolvovania služby
Popis dôvodu reklamácie
Doklad o zaplatení služby
Fotodokumentáciu – ak je relevantná (napr. poškodenie pokožky)
Reklamáciu je možné podať:
Osobne: priamo v salóne
E-mailom: objednavky@bodystudio.sk
Správou cez sociálne siete: Instagram bodystudio_turzovka
5. Riešenie reklamácie
Reklamácia bude vybavená do 14 dní od jej doručenia.
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo:
opraviť nedostatok služby bez ďalších nákladov pre klienta,
poskytnúť opätovnú službu zdarma,
v prípade, že reklamácia bude oprávnená, klientovi vrátiť zaplatenú sumu za službu.
O výsledku vybavenia reklamácie bude klient informovaný písomne alebo elektronicky.
6. Nepovažujú sa za reklamáciu
Prírodné variácie výsledku procedúry, ktoré boli konzultované pred ošetrením,
Služby poskytnuté v súlade s dohodnutým rozsahom a kvalitou,
Služby, pri ktorých klient nedodržal odporúčania pracovníka (napr. starostlivosť o pokožku po ošetrení),
Nežiadúce reakcie alebo nedosiahnutie očakávaného efektu v dôsledku individuálnej reakcie pleti, tela alebo organizmu.
7. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok je zverejnený v salóne a na webovej stránke www.bodystudio.sk
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na zmenu reklamačného poriadku, pričom zmeny nadobúdajú účinnosť po zverejnení.
Tento poriadok je vyhotovený v súlade s platnou legislatívou SR.
Dátum účinnosti: 1.3.2025
Prevádzkovateľ: Beáta Stuchlík